(-) me deixaram a pé

Bom dia,
Sou proprietário de um veículo da Ford comprado em dezembro do ano passado, com todas as revisões e recalls feitos devidamente, portanto dentro da garantia de um ano da fábrica.
No dia 17/09/2010 minha esposa,conduzia o carro pelo Rodoanel em direção ao seu trabalho, quando verificou que algo de errado acontecia no veículo. Parou no acostamento e saiu do carro para verificar o problema. Não identificou nada de errado por fora do carro e ao tentar ligá-lo verificou que o mesmo não respondia.
Imediatamente ela ligou para a concessionária Super For explicando o ocorrido e o funcionário Vitor disse para ela providenciar um guincho e rebocar o carro até a concessionária Butantã onde foi comprado o carro. Ela perguntou se deveria acionar o seguro, e ele respondeu que sim. Obs.: ele disse para ela providenciar o guincho, e em nenhum momento disse para utilizar o guincho da Ford. Uma mulher sozinha, parada no meio da estrada, ao lado da favela, com seu carro novo quebrado, não tem obrigação nenhuma de saber ou lembrar qual procedimento ela tem que seguir. Pegou o telefone, ligou para a loja onde comprou o carro para pedir ajuda e orientação do que fazer. Ela fez exatamente o que foi pedido.
Quando chegou à concessionária, foi recebida pelo funcionário Adriano (por sinal o único que tem sido prestativo e dado toda assistência para agente) que anotou todos os dados do veículo, já verificou que o motor estava travado em quinta marcha. Preencheu a ficha e disse que o veículo iria para a oficina para verificar o problema. Disse ainda que tínhamos direito ao carro reserva. Era só aguardar 48 horas a pós solicitação à assistência Ford.
Liguei no 08007033673 falei com um atendente, expliquei todo o caso, e disseram para aguardar o resultado do laudo. Segundo o atendente, se for constatado defeito do motor, imediatamente será disponibilizado um carro reserva. Disse ainda que levaria aproximadamente 2 dias úteis. Recebi torpedo como número de protocolo (4583030) e depois outro torpedo dizendo que já tinham entrado em contato com a concessionária.
Aguardei estes dois dias úteis e entrei novamente em contato com a assistência da Ford, para saber se já tinham o Laudo. Disseram que ainda não tinham e era para eu aguardar. Em seguida recebi um torpedo dizendo para eu entrar em contato com eles referente ao reparo do veículo. Liguei esperando que já tivessem o resultado. Mas na verdade pediram para EU entrar em contato com a concessionária, pois eles não estavam conseguindo, UM ABSURDO!!!!
Liguei para a concessionária, falei com o Adriano e pedi para ele ligar para a assistência da Ford. Aproveitei e perguntei se já tinha algum resultado do Laudo. Ele me disse que foi detectado vazamento no retentor, mas que iriam continuar procurando outros defeitos, por que não acreditava que somente este defeito causaria um vazamento tão grande e rápido.
No dia 21/09 fui informado pelo Arthur (Assistência da Ford) que aguardava finalização do laudo do motor e provavelmente no dia seguinte já teria uma posição. No dia 22/09, o Arthur me liga dizendo que foi realmente constatado no laudo que existe um defeito de fábrica do motor. Ótimo, já sabem que o defeito é de fábrica, então vão disponibilizar um carro reserva. NÃO, ainda terão que esperar o Adriano da concessionária enviar para a Ford a relação de peças, para ele encaminhar para outro departamento averiguar se existe peças em estoque e aguardar um retorno para ver se temos direito ao carro reserva. As peças foram passadas para a Ford, e após isso fui informado que não terei direto a um carro reserva.
O ponto é o seguinte:
Um carro novo quebrar motor do jeito que quebrou (terão que colocar um motor novo!!!!);
Um funcionário da concessionária Super For Butantã passar informação errada (não disse que teríamos necessariamente pedir um guincho da Ford para termos direito imediato a um carro reserva).
Falta de informação correta (cada vez que eu ligo, tenho uma nova surpresa);
Já foi detectado que o problema é de fábrica, e o carro ficará aproximadamente 15 dias na oficina, e mesmo assim não disponibilizarem um carro reserva .

Obrigado pela atenção.

Renato Gouvea.

opa... blz? Cara eu não sei como funciona o carro reserva, mas o que eu te aconselho é pegar um laudo detalhado do que será feito no seu carro. Provavelmente se forem trocar o motor vão ter que alterar o numero dele no documento do carro. Outra coisa, você também deve exigir garantia extentida para este motor novo, sempre peça o comprovante da garantia. Depois de tudo resolvido acho legal entrar com um processo em cima deles por danos morais/materiais ou outra classificação que eu nao entendo, mas com toda a documentação que vc juntou incluse as notas das revisoes na ford. Ficar sem o carro é foda, ainda mais com a enrolação da ford.
boa sorte!!

abs

Obrigado!!!!!